Le P'ti Marché Auvergnat : Foire aux Questions

Cette page est dédiée aux questions fréquemment posées sur LePtiMarche-Auvergnat.fr.

Classement par thématique :
• Compte et Connexion
• Code de réduction
• Confection des paniers garnis
• Livraison
• Paiement en ligne
• Commande
• Démarche Le P'ti Marché Auvergnat
• Producteurs et partenaires

Compte et connexion

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte gratuitement sur le Le P'ti Marché Auvergnat rien de plus simple ! En haut droite du site vous avez un bouton vert "créer un compte". En cliquant dessus vous arrivez sur un formulaire d'inscription gratuit. Celui-ci vous demande quelques renseignements nécessaires à votre identification sur le site et à la bonne livraison de vos produits. Il est donc bienveillant de votre part de saisir des informations exactes. Une fois les champs remplis, il vous suffit juste de cliquer sur le bouton vert "créer mon compte". A partir de ce moment là votre compté est crée. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre adresse e-mail. Vous pouvez dès maintenant vous connecter avec vos identifiants sur la page d'accueil du site en haut à droite.

Mot de passe perdu ?
Si vous avez oublié vos identifiants, pas de panique. Vous trouverez en haut à droite sur la page d'accueil du site un lien cliquable "Mot de passe perdu ?", cliquez-dessus. Des renseignements nécessaires vous seront demandés (comme votre e-mail par exemple) afin de vous identifier. Par la suite une procédure sera mise en place par e-mail pour vous renvoyer vos identifiants.

Je n'arrive toujours pas à me connecter ?
Un numéro de téléphone est mis à votre disposition en cas de problème de connexion.N'hésitez pas à nous contacter soit par e-mail via le formulaire de contact soit par téléphone au 04 73 54 36 33 (coût d'un appel local).

Code de réduction

Code de réduction, comment çà marche ?
Si vous disposez d'un code de réduction, pour l'utiliser vous devez dans un premier temps sélectionner les articles de votre choix dans le panier. Dès que votre sélection est terminée, cliquez sur « mon panier » en haut à droite du site. La page qui s'affiche devant vous est le détail de votre panier. A cet instant même vous disposez d'un champ texte prévue à cet effet pour saisir votre code de réduction. Dès que votre code est saisi, cliquez sur le bouton vert "Utiliser" afin de prendre en compte votre code de réduction. Votre commande sera automatiquement recalculée en fonction du montant de la réduction.

Puis-je utiliser mon code de réduction à plusieurs reprises ?
Non, votre code de réduction est valable pour une seule commande sur le site.

Confections des paniers garnis

Comment fonctionne la confection de panier gourmand personnalisé ?
C'est très simple, le processus se déroule en trois petites étapes :
1 – Sélectionnez les produits de votre choix sur les différentes rubriques du site Le P'ti Marché Auvergnat.
2 – Rendez-vous sur la page "mon panier" :
Sous le listing de votre commande vous trouverez une liste de coffret et panier correspondant aux nombres d'articles de votre commande. Choisissez le panier qui vous convient. Attention vous ne pouvez cumuler la sélection de plusieurs paniers. Automatiquement si vous choisissez un autre panier ou coffret celui-ci enlèvera automatiquement le précédent panier ou coffret de votre sélection.
3 – Finalisez votre commande et joignez une carte message :
Toujours dans la page « mon panier » vous avez la possibilité de joindre un message à votre coffret. Si vous souhaitez l'offrir par exemple. Vous avez à votre disposition deux champs texte. Un champ texte nécessaire à la rédaction du message que vous désirez laisser et un champ texte pour votre signature. N'oubliez pas de signer votre message. Pour prendre en compte la confection de votre panier il suffit simplement de cliquer sur le bouton vert "valider ma commande". Si vous souhaitez obtenir plus de renseignements une page prévue et à votre disposition en cliquant-ici.

Puis-je mettre les articles de mon choix ?
Oui, c'est un service gratuit qui vous est proposé. Selon vos goûts ou ceux de vos amis choisissez les produits qui vous correspondent. Petite astuce : Pensez à mélanger articles alimentaires et artisanaux, ainsi vos amis garderont un souvenir durable de votre coffret cadeaux.

Livraison

Quels sont les frais, les délais et mode de livraison ?
Pour un envoi de votre commande en Colissimo suivi 48/72h remis sans signature, nous prenons en charge une partie de vos frais. Nous appliquons un forfait unique de 8,50 euros TTC, quelque soit le poids de votre colis jusqu'à 30 kilos, pour l'achat d'un ou plusieurs produits. Ce forfait comprend, les frais d'expédition, l'emballage et la manutention.

D'autres modes de livraison sont à votre disposition, comme le Colissimo Expert et Chronopost. Afin de mieux répondre à vos questions sur les informations de livraison, une page prévue est à votre disposition en cliquant-ici.

Comment puis-je suivre l'acheminement de ma commande ?
Dès que votre commande sera traitée un n° de suivi de colis vous sera envoyé par e-mail afin de pouvoir suivre en ligne l'acheminement de votre colis

Que faire si je suis absent au moment du passage du livreur ?
Si vous êtes absent au moment du passage du facteur, celui-ci déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous trouverez sur cet avis toutes les informations nécessaires sur le bureau de poste dans lequel se trouve votre colis. Le délai pour récupérer votre colis est de 15 jours.

Afin de mieux répondre à vos questions sur les informations de livraison, une page prévue est à votre disposition en cliquant-ici.

Paiement en ligne

Quels sont les moyens de paiement disponible ?
Vous avez deux possibilités :
• Par chèque : Dès la réception de votre chèque envoyé à l'adresse postal du siège social,
vous commande sera automatiquement traité et envoyé dans les plus brefs délais.
• Par carte bancaire : Paiement en ligne (VISA, MASTER CARD) via le système de paiement sécurisé SP PLUS de notre banque
la Caisse d'Épargne. Notre site répond à toutes les normes de sécurité exigées par la législation.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, leptimarche-auvergnat.fr dispose d'un système de sécurisation des plus performants à l'heure actuelle. La technologie 3D-Secure employé par de nombreuses banques est un protocole de sécurité supplémentaire lors de votre paiement en ligne. En plus de votre numéro de carte bancaire, de la date d'expiration et des trois chiffres du code de sécurité, vous devrez saisir un mot de passe personnel que vous seul connaissez ou un code dynamique à usage unique que vous pouvez recevoir sur votre téléphone mobile envoyé par votre banque.

Nous n'avons en aucun cas accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement. C'est pourquoi, vos coordonnées bancaires vous seront demandées à chaque nouvelle commande. En effet seule notre banque la Caisse d'Épargne dispose des informations confidentielles et qui sont inaccessibles par un tiers.

Commande

Puis-je commander par téléphone ?
Oui, vous pouvez commander par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h, nous vous conseillerons et guiderons pour passer votre commande.Pour cela composez-le 04 73 54 36 33 (coût d'un appel local).

Ma commande ne correspond pas à ce que j'ai commandé ?
S'il arrive qu'une erreur de livraison se produise, prenez immédiatement contact avec nous par mail ou par téléphone munis de votre n° de commande (accessible depuis votre compte sur le site) et nous feront le nécessaire. Adressez-nous votre requête à contact@leptimarche-auvergnat.fr ou bien composez le 04 73 54 36 33 (coût d'un appel local).

Démarche le p'ti marché Auvergnat

D'où proviennent les articles présent sur le site le p'ti marché Auvergnat ?
Les produits présents sur le site proviennent de nos producteurs et artisans des quatre départements d'Auvergne. Chaque interlocuteur est rencontré afin de découvrir son activité et sa démarche mais aussi et surtout afin de s'assurer de la qualité de ses produits. Soucieux de promouvoir le travail de nos artisans et producteurs, nous vous apportons le maximum d'informations sur les produits et leur fabrication. La relation humaine étant partie intégrante de la démarche de notre entreprise nous entretenons une relation de confiance avec nos producteurs et artisans. Il est très important pour nous de vous transmettre le meilleur et rien d'autre que le meilleur de nos producteurs !

Comment sont stockés nos produits ?
Quelques exceptions existent, cela dit, la grande majorité de nos produits sont stockés dans les locaux le p'ti marché Auvergnat. Nous bénéficions d'un espace de stockage sec et à l'abri de la lumière pour favoriser au mieux la conservation de nos produits. Nous disposons également d'une cave naturelle qui nous permet de conserver à température stable nos produits sensibles aux variations. Pour les produits frais comme les fromages et salaisons nous travaillons en direct avec les producteurs jusqu'à votre livraison conditionnée dans des emballages sous vides et isothermes afin de maintenir la chaîne du froid jusqu'à votre livraison.

Producteurs et partenaires

Je suis producteur, comment faire référence mes produits sur le site leptimarche-auvergnat.fr ?
• Si vous souhaitez être référencé sur la plateforme leptimarche-auvergnat.fr, prenez contact dans un premier temps via le formulaire de contact du site internet ou bien par téléphone au 04 73 54 36 33 (coût d'un appel local).
• Si vous êtes une entreprise, une société ou une collectivité et que vous souhaitez mettre en place un partenariat, prenez contact via le formulaire de contact du site internet et décrivez votre démarche ou bien prenez directement contact par téléphone au 04 73 54 36 33 (coût d'un appel local).